ISO 9001: 2000
Din 1987, ISO 9001 a devenit o referinta internationala pentru cerintele managementului calitatii in relatiile de afaceri.
ISO 9001 este cunoscut ca "standarde generale pentru sistemele de management".
Asta inseamna ca aceleasi standarde pot fi aplicate:
- oricarei organizatii, mici sau mari, indiferent ce produce;
- chiar daca "produsul" este un serviciu;
- in orice sector de activitate;
- indiferent daca este vorba despre administratie publica, sector privat sau un department guvernamental.
Sistemul de management se refera la toate actiunile intreprinse de o organizatie pentru a isi administra procedurile sau activitatile, pentru a se asigura ca produsele/serviciile sale indeplinesc criteriile propuse, cum ar fi:
- satisfacerea cerintelor clientului privind calitatea
- concordanta cu reguli si legislatie
- indeplinirea obiectivelor organizatiei
"Managementul calitatii" reprezinta ceea ce organizatia face pentru a garanta ca produsele /serviciile sale indeplinesc cerintele clientului in privinta calitatii, si intrunesc cerintele de reglementare aplicabile produsului/serviciului.
